Hiểu đúng tâm lý khách – chạm đúng nỗi bực – rồi mới đưa giải pháp. Chị Nhi – Giảng viên Vinbar & Founder chuỗi Mrs Nhi – chỉ ra chiến lược tâm lý FnB bất bại:
“Giải pháp của mình á nó chỉ nằm ở phần ngọn, nó gọi là tảng băng nổi chứ nó chưa phải là tảng băng chìm, trong khi nhiều khi người ta không hài lòng là nó gồm rất là nhiều chuyện cộng lại.”
Theo chị, lời phàn nàn bạn nghe được chỉ là “phần nổi”. Gốc rễ của vấn đề, “phần chìm của tảng băng”, mới là thứ quyết định khách hàng sẽ rời bỏ bạn hay trở thành người ủng hộ trung thành.
Ứng dụng chiến lược tâm lý FnB thế nào để giữ khách?
💡 Xem tiếp video nếu bạn đang:
– Sợ bị khách “bóc phốt”
– Không biết làm sao để xử lý khủng hoảng mà không mất mặt
– Muốn xoa dịu khách hàng
– Không muốn mất khách chỉ vì lỗi nhỏ
🔗 THAM KHẢO THÊM:
