SOP Khiếu Nại – Quy Trình 4 Giai Đoạn Biến Khách Phàn Nàn Thành Fan Trung Thành
Tôi sẽ không bao giờ quên khoảnh khắc một vị khách đứng dậy và lớn tiếng phàn nàn về món bít tết bị quá lửa. Cả nhà hàng im phăng phắc. Bạn phục vụ trẻ của tôi thì đứng hình. Đó là một thảm họa. Đêm đó, tôi nhận ra mình đã thất bại trong […]