Bí Quyết Cải Thiện Dịch Vụ Từ Thu Thập Phản Hồi Khách Hàng
Bạn tin rằng mình có món ăn ngon và dịch vụ tốt, nhưng khách hàng vẫn “một đi không trở lại”? Rất có thể có những vấn đề “vô hình” mà bạn không nhận ra. Việc thu thập phản hồi khách hàng hiệu quả không chỉ là một hành động chăm sóc khách hàng, mà […]
Tặng Quà Cá Nhân Hóa – Nghệ Thuật Giữ Chân Thực Khách
Giữa vô vàn lựa chọn, điều gì khiến khách hàng quay trở lại với bạn thay vì đối thủ? Đôi khi, đó không phải là một chương trình giảm giá rầm rộ, mà là một món quà nhỏ nhưng đầy tinh tế. Việc tặng quà cá nhân hóa cho khách hàng là nghệ thuật biến […]
Sở Hữu Khách VIP Trung Thành Trọn Đời Với Bí Quyết Tổ Chức Sự Kiện Độc Quyền
Trong cuộc đua giữ chân khách hàng, những ưu đãi thông thường như giảm giá hay tích điểm đôi khi là chưa đủ. Để tạo ra một mối liên kết thực sự sâu sắc, bạn cần mang đến cho những khách hàng giá trị nhất một thứ mà họ không thể mua được: trải nghiệm […]
Nghệ Thuật Giữ Chân Thực Khách Ngay Từ Lời Cảm Ơn
Bữa ăn kết thúc, khách hàng thanh toán và rời đi. Với nhiều nhà hàng, đó là điểm kết của một giao dịch. Nhưng với những thương hiệu tinh tế, đó lại là điểm khởi đầu cho một mối quan hệ. Việc gửi lời cảm ơn khách hàng sau khi họ ghé quán là một […]
Học Cách Sử Dụng CRM Cho Nhà Hàng Để Biến Dữ Liệu Thành Lợi Nhuận
Bạn có biết món ăn yêu thích của vị khách quen ngồi bàn số 5 không? Bạn có nhớ sinh nhật của những khách hàng thân thiết nhất? Nếu câu trả lời là không, bạn đang bỏ lỡ một “mỏ vàng”. Sử dụng CRM để quản lý mối quan hệ khách hàng không còn là […]
Bí Quyết Tạo Cộng Đồng Khách Hàng Trung Thành Thời 4.0
Bạn có những món ăn ngon, không gian đẹp, nhưng khách hàng vẫn “một đi không trở lại”? Vấn đề có thể không nằm ở sản phẩm, mà ở sự kết nối. Việc tạo cộng đồng khách hàng trung thành không chỉ là một chiến lược marketing, mà là cách xây dựng một “gia đình” […]
5 Bước Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng Tinh Tế Và Khéo Léo
Một lời phàn nàn của khách hàng giống như một tảng băng trôi – phần bạn nhìn thấy chỉ là bề nổi. Đằng sau đó là nguy cơ mất đi một khách hàng, những đánh giá tiêu cực và ảnh hưởng đến danh tiếng. Tuy nhiên, nếu có một quy trình xử lý khiếu nại […]
SOP Giao Tiếp Khách Hàng – Chăm Sóc Khách Hàng Để Gây Dựng Niềm Tin
Món ăn ngon có thể giữ chân khách hàng, nhưng một thái độ phục vụ kém sẽ khiến họ ra đi mãi mãi. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng của nhân viên chính là bộ mặt, là linh hồn của thương hiệu. Việc xây dựng một SOP giao tiếp khách hàng bài bản không […]
Bí Quyết Biến Khách Lạ Thành Fan Trung Thành Với Thẻ Thành Viên F&B
Trong một thị trường F&B cạnh tranh khốc liệt, việc có được khách hàng mới đã khó, giữ chân họ quay lại còn khó hơn. Một chương trình tích điểm hay thẻ thành viên được thiết kế thông minh chính là “vũ khí bí mật” giúp bạn xây dựng một cộng đồng khách hàng trung […]